Resuelvo problemas técnicos y los explico con palabras sencillas.
- Okta
- Entra ID
- Google Workspace
- Microsoft 365
- macOS
- Jira
Sobre mí
Hola, soy Carla, especialista de soporte IT. Llevo más de 4 años y medio en empresas internacionales gestionando usuarios, accesos y equipos, resolviendo incidencias de hardware y software y enseñando a la gente a usar sus herramientas.
Soy Técnico Superior en Asistencia a la Dirección y antes trabajé en administración en una correduría de seguros. Hablo español nativo e inglés C1. Además diseño sitios web y creo vídeo para marcas.
Pienso y gestiono con mentalidad de automatización y mejora de procesos: busco siempre cómo hacer todo más fácil y más sencillo para los equipos.
- 01
Automatizar lo repetitivo
Si una tarea se hace igual cada semana, la convierto en un proceso o en una automatización para que nadie pierda tiempo en ella.
- 02
Hacerlo fácil para el equipo
Guías claras, pasos sencillos y herramientas que la gente entiende a la primera. Si algo se puede simplificar, lo simplifico.
- 03
Estar al día
Sigo de cerca las tendencias en tecnología, IA y contenido, y pruebo lo nuevo para saber qué merece la pena aplicar.
Soporte IT
Troubleshooting de hardware y software / macOS / Windows / iOS / Android / Jira / ServiceNow / Redes básicas (IP, DNS) / Inventario de equipos
Identidad y nube
Okta (SSO) / Azure y Entra ID / Usuarios y licencias / Roles y permisos / Google Workspace / Microsoft Office y 365 / Copias de seguridad
Automatización y procesos
Automatización de tareas / Mejora de procesos / Documentación y guías / Formación a equipos / IA aplicada (Claude, ChatGPT, Gemini) / Tendencias en tecnología y contenido
Habilidades personales
Resolución de problemas / Comunicación clara / Proactividad / Fiabilidad / Trabajo en equipo / Adaptación rápida a lo nuevo / Orientación al usuario / Organización y autonomía
Web
HTML / CSS / JavaScript / Cloudflare Pages / Dominios y DNS / SEO básico / Search Console / Formularios, reservas y pagos / Diseño de tiendas Shopify / Dropshipping (AutoDS)
Contenido y otros
Guion y edición de vídeo / YouTube automatizado con IA / CapCut / Canva / Meta Ads / Brevo / Formación y documentación / IA: Claude, ChatGPT, Gemini
Algunas de las herramientas con las que trabajo a diario.
Experiencia
2025 — 20261 año y 7 meses Highsnobiety IT Support Specialist
- Gestioné el ciclo de vida de los usuarios (altas, cambios y bajas) en Google Workspace y los accesos por roles con Okta (SSO).
- Fui el soporte principal en un entorno macOS: diagnóstico de hardware y software, dispositivos móviles, inventario de equipos y copias de seguridad en la nube. Tickets con Jira.
- Resolví problemas de red (IP, DNS) y apoyé la migración de seguridad de red de Cisco Umbrella a UniFi y el traslado de la oficina de Nueva York.
- Participé en la migración de Zoom Rooms a Google Meet en toda la empresa, con webinars de formación para unas 50 personas.
2022 — 20253 años akut HR Consulting GmbH · en el cliente eBay IT Helpdesk Worker / Deputy Team Lead
- Soporte de primer nivel por chat y teléfono, en turnos de 7:30 a 17:00 de lunes a domingo: software, hardware, cuentas y contraseñas. Registro y seguimiento de incidencias en tickets.
- Deputy Team Lead de un equipo de 10 personas: turnos y vacaciones, asignación y revisión de tickets, evaluaciones e informes.
- Formación técnica, incorporación de nuevas personas, base de conocimiento y boletín semanal del equipo.
2020 — 20211 año Objetiva Broker · correduría de seguros Secretaria y asistente administrativa
- Contacto principal entre clientes y aseguradoras; gestión de siniestros de principio a fin.
- Asesoramiento a clientes, apoyo comercial y documentación legal.
Experiencia totalmás de 5 años
Proyectos
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01
Sitios web bilingües, hechos a mano
Diseño y publico sitios web propios y para otras personas, en español e inglés, con formularios, reservas, pagos y posicionamiento en buscadores. Sin plantillas pesadas ni plugins: páginas rápidas que cargan al instante.
HTML / CSS / JSCloudflare PagesSEO
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02
Un CRM propio, hecho desde cero
Diseñé y desarrollé un CRM privado para llevar mi propio trabajo: contactos, notas, vídeos y calendario en un solo sitio. Con base de datos y acceso protegido en Cloudflare, e integración con Instagram y Google Calendar.
Cloudflare D1IntegracionesAutomatización
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03
Sistema de productividad para mis vídeos
Una app propia para organizar, preparar y producir mis vídeos y reels, con herramientas que automatizan lo repetitivo, como las portadas y los carruseles. Menos pasos manuales y más tiempo para crear.
ProcesosAutomatizaciónVídeo
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04
Vídeo para marcas
Guion, grabación, edición y publicación de contenido para unas 20 marcas, entre ellas tres vídeos de lanzamiento para Xiaomi, en los que convertí especificaciones técnicas en historias claras.
GuionCapCutMeta Ads
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05
Tienda Shopify de dropshipping
Monté y gestioné una tienda de belleza de principio a fin: elección de proveedores con AutoDS, diseño de la tienda en Shopify y campañas en Meta Ads. Experiencia real en dropshipping, desde el catálogo hasta la publicidad.
ShopifyDropshippingAutoDSMeta Ads
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06
Canales de YouTube automatizados
Creé canales de YouTube sin cara con un flujo de trabajo automatizado y asistido por IA: investigación, guion, voz y edición en un proceso repetible que reduce el trabajo manual en cada vídeo.
YouTubeIAAutomatización
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07
Esta web
Sin cookies, sin analítica y sin formularios que recojan datos. Fuentes propias, un único archivo de estilos y alojamiento gratuito en Cloudflare Pages. Las animaciones usan solo transform y opacidad, y respetan «reducir movimiento».
Sin cookiesAccesible60 fps
¿Quieres ver ejemplos de webs o de vídeos? Escríbeme y te los enseño.
Referencias
«Demostró en todo momento un nivel muy elevado de iniciativa, motivación y compromiso.» akut HR Consulting GmbH · Staff Manager / Service Operation Manager · 2025
«Gozó en todo momento de una excelente consideración por parte de sus superiores, compañeros y colaboradores comerciales.» Highsnobiety · Director, People Operations & Systems · 2026
«Actuó con gran profesionalidad y responsabilidad en todas las situaciones y realizó siempre su trabajo de manera fiable y precisa.» Highsnobiety · Director, People Operations & Systems · 2026
Tengo las dos cartas de referencia originales y su traducción jurada al español. Te las envío si las necesitas.
Mi CV
Una versión para cada tipo de puesto, en PDF y de una página.
Contacto
Hablemos si buscas a alguien que resuelva.
contact.carlaperez@gmail.comRespondo en español y en inglés. Me encuentras en España y también trabajo en remoto.